Chính sách hoàn tiền

Các trường hợp khắc phục hoặc hoàn tiền

Phản ánh về sai sót nghiêm trọng hoặc nội dung gây hại được kiểm tra theo lá số, nội dung thực tế và phạm vi đã công bố. Trường hợp xác nhận dịch vụ không đúng cam kết, Đơn vị vận hành áp dụng phương án khắc phục hoặc hoàn phần không cung cấp được theo quy trình khiếu nại.

• Thanh toán hợp lệ nhưng chưa cộng lượt hoặc cấp đúng quyền: kiểm tra, khắc phục; nếu không khắc phục trong 03 ngày làm việc kể từ khi xác minh thì hoàn toàn bộ số tiền của phần dịch vụ chưa cung cấp.
• Trừ lượt nhưng không cấp quyền hoặc trừ nhiều lượt cho cùng một lần mở khóa: đối soát để khôi phục quyền hoặc trả lại số lượt bị trừ sai; không yêu cầu mua thêm lượt để xử lý lỗi.
• Chuyển trùng hoặc chuyển thừa: hoàn khoản trùng hoặc phần thừa đã xác minh, không tự động quy đổi thành gói mua khác.
• Chuyển thiếu, sai nội dung hoặc sau thời hạn đơn: đối soát và thống nhất phương án; hoàn khoản tiền không thể xử lý thành giao dịch hợp lệ sau khi xác minh.
• Lỗi kéo dài hoặc cung cấp sai phạm vi: khắc phục hoặc hoàn phần dịch vụ không cung cấp được; hoàn toàn bộ khi gói không thể sử dụng. Phạm vi hoàn được xác định theo giao dịch thực trả và phần nghĩa vụ chưa thực hiện; trường hợp không thể tách giá trị từng phần nội dung đã mở khóa, các bên thống nhất phương án theo mức độ ảnh hưởng, không tự áp dụng một tỷ lệ giảm trừ chưa được công bố.

Các trường hợp không áp dụng đổi hoặc hoàn theo yêu cầu chủ động

Sau khi đã mở khóa và được cung cấp nội dung đúng phạm vi, không đổi lá số, hoàn lượt hoặc hoàn tiền chỉ do nhập sai thông tin sinh, chọn nhầm năm, mua nhầm, thay đổi nhu cầu hoặc nội dung không phù hợp kỳ vọng, khi thông tin và phạm vi giao dịch đã được công bố rõ.

Không hoàn tiền đối với gói chưa sử dụng, phần lượt còn lại hoặc trường hợp Người dùng chủ động xóa tài khoản. Quy định này không loại trừ việc xử lý lỗi thuộc website, dịch vụ không đúng cam kết, website ngừng hoạt động hoặc quyền hoàn tiền bắt buộc theo pháp luật.

Trình tự và thời hạn hoàn tiền

1. Người dùng gửi email tài khoản, mã đơn, thời điểm, số tiền, mã giao dịch, mô tả vấn đề và bằng chứng cần thiết qua kênh hỗ trợ; không cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc mã PIN.
2. Đơn vị vận hành phản hồi ban đầu trong 01 ngày làm việc; vụ việc thông thường được xử lý trong 03 ngày làm việc. Trường hợp thiếu thông tin hoặc phức tạp, thông báo nội dung cần bổ sung, lý do và tiến độ xử lý.
3. Kết quả xử lý nêu rõ căn cứ, số tiền, số lượt hoặc quyền được điều chỉnh. Việc cộng lại lượt và việc chuyển hoàn tiền là các phương án riêng, phải được xác định rõ khi thông báo kết quả.
4. Khoản hoàn được chuyển trong 05–07 ngày làm việc kể từ khi chấp thuận và có đủ thông tin nhận tiền, hoặc sớm hơn khi pháp luật yêu cầu. Trường hợp có trở ngại, Đơn vị vận hành thông báo nguyên nhân và phương án xử lý.
5. Ưu tiên hoàn về nguồn tiền đã xác minh. Phương thức khác phải được xác minh và thống nhất với người có quyền nhận; Đơn vị vận hành chịu phí chuyển hoàn. Việc điều chỉnh chỉ áp dụng đối với giao dịch và quyền lợi liên quan.

• Kênh tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền

Hoàn tiền khi website ngừng hoạt động

Trường hợp website ngừng cung cấp dịch vụ lâu dài, phần quyền lợi đã thanh toán nhưng chưa sử dụng hoặc chưa được cung cấp được xác minh và xử lý theo các nguyên tắc dưới đây. Thời gian thông báo, việc chấm dứt truy cập và hỗ trợ lưu nội dung thực hiện theo Điều khoản sử dụng.

• Lượt đã mua nhưng chưa sử dụng: hoàn tiền đối với phần quyền lợi chưa sử dụng theo giá trị giao dịch và điều kiện tại thời điểm mua. Giá trị đối soát được xác định theo số lượt còn lại thuộc từng giao dịch và đơn giá thực trả của giao dịch đó; lượt miễn phí không được tính vào giá trị hoàn.
• Trường hợp có gói dịch vụ có thời hạn tại thời điểm ngừng hoạt động: xem xét hoàn phần giá trị tương ứng với thời gian còn lại hoặc phần dịch vụ chưa được cung cấp theo điều kiện của gói.
• Ưu đãi, lượt tặng hoặc quyền lợi miễn phí, nếu có: xử lý theo điều kiện của chương trình tương ứng, không quy đổi thành tiền khi chương trình không có quy định khác.
• Giao dịch đang xử lý hoặc có tranh chấp: thực hiện kiểm tra, đối soát trước khi xác định nghĩa vụ hoàn tiền.

• Thông báo và quyền lợi khi ngừng cung cấp dịch vụ

Hiệu lực thi hành và sửa đổi chính sách

Các chính sách có hiệu lực kể từ ngày được công bố chính thức trên website Huyền Học Tinh Hoa, trừ trường hợp văn bản có quy định khác về ngày có hiệu lực.

Mọi sửa đổi, bổ sung được cập nhật trên website, kèm ngày cập nhật hoặc ngày có hiệu lực tương ứng. Trường hợp thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền và lợi ích của Người dùng, Đơn vị vận hành thông báo qua website và email đã đăng ký, đồng thời thực hiện nghĩa vụ thông báo theo quy định pháp luật.

Các thay đổi không được mặc nhiên áp dụng hồi tố để làm giảm quyền lợi của giao dịch đã hoàn tất. Trường hợp một nội dung không còn phù hợp với quy định pháp luật bắt buộc, quy định pháp luật tương ứng được ưu tiên áp dụng.